Garantia e Conservação

Produtos com defeito de fabricação:

Como solicitar uma análise:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Uma análise previa será realizada através do envio de fotos e vídeos. 

Por serem confeccionadas manualmente, total ou parcialmente, algumas peças podem apresentar características únicas, com pequenas variações em relação às imagens exibidas. Essas diferenças resultam do processo de fabricação, que pode incluir métodos artesanais, garantindo a exclusividade e a autenticidade do produto, sem necessariamente configurarem defeitos de fabricação.

Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Após análise e confirmação poderá ser disponibilizada a opção de troca ou devolução.

Como devolver os produtos:

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Condições para acionamento da GARANTIA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A Rayssa garante suas semijoias contra defeitos de fabricação do banho por um período de 1 ano após a compra. A seguir, apresentamos as regras, recomendações e termos de uso:

·      Semijoias banhadas a ouro ou ródio não podem ser gravadas nem riscadas.

·      O contato das semijoias com cremes, perfumes, loções ou qualquer outra substância que possa manchá-las deve ser evitado.

·      Recomendamos não usar os acessórios em praia, piscina ou durante o banho, pois água salgada, cloro e resíduos de sabão podem danificá-los. Se isso ocorrer, lave a semijoia imediatamente com água corrente e nunca a guarde molhada.

·      As pedras das semijoias não devem ser lavadas com detergente, sabonetes ou similares, pois os resíduos podem deixá-las com brilho opaco.

·      NÃO GARANTIMOS quebra, perda de pedras, arranhões, desgaste natural pelo uso ou manchas causadas pelas substâncias mencionadas anteriormente.

·      O banho aplicado nas semijoias Rayssa é hipoalergênico, o que significa que apresenta uma baixíssima probabilidade de causar alergias.

·      Quando for comprovado o defeito de fabricação, a peça será consertada, rebanhada ou substituída conforme parecer do setor técnico da empresa, sem custos adicionais, de acordo com a política vigente.

Nos primeiros 30 dias após a compra, o envio da semijoia para avaliação e acionamento da garantia será realizado por logística reversa, por conta da empresa. Após esse prazo, o envio será de responsabilidade do cliente, e caberá à Rayssa avaliar a peça e se responsabilizar exclusivamente pelo conserto, rebanho ou troca da semijoia.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected] ou WhatsApp.